Política de Privacidade

O Cleon é uma plataforma SaaS que ajuda clínicas odontológicas a organizar cobranças, conversas com pacientes e atendimento financeiro. Entre os recursos estão a régua de cobrança automática, a assistente virtual "Cleo" e a central de atendimento por WhatsApp. A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes; a Next Iq LTDA atua como operadora, tratando os dados em nome da clínica para prestar o serviço.

• Dados da clínica e dos usuários: nome, e-mail, telefone, cargo e credenciais de acesso.
• Dados de pacientes/devedores fornecidos pela clínica: nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, faturas, vencimentos e histórico de pagamento.
• Conversas de WhatsApp: mensagens enviadas e recebidas, status de entrega/leitura e mídias trocadas no atendimento.
• Dados de pagamento: informações de cobranças geradas junto a provedores de pagamento (ex.: Mercado Pago), sem armazenar dados sensíveis de cartão.
• Dados técnicos: registros de acesso, logs de uso e informações necessárias à segurança e ao funcionamento do sistema.

O Cleon integra-se à WhatsApp Business Platform da Meta para permitir que a clínica se comunique com seus pacientes pelo WhatsApp. Para isso, com autorização do cliente, utilizamos as permissões da Meta whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging e business_management.

• Recebemos da Meta dados necessários ao serviço: identificadores da conta WhatsApp Business (WABA) e do número, mensagens recebidas dos pacientes e eventos de status (enviado, entregue, lido).
• Usamos esses dados exclusivamente para operar o canal de atendimento e cobrança da própria clínica: enviar lembretes e cobranças, receber e exibir respostas na central, e registrar o histórico da conversa no cadastro do paciente correto.
• Não vendemos dados obtidos da Meta e não os usamos para publicidade de terceiros. O tratamento segue os Termos da Plataforma da Meta e as políticas aplicáveis.
• Cada clínica tem seus dados isolados. Um número/WABA de um cliente nunca é compartilhado com outro cliente.

• Prestar o serviço de cobrança, atendimento e gestão contratado pela clínica.
• Enviar comunicações de cobrança e lembretes autorizados pela clínica.
• Gerar links e cobranças de pagamento.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Os dados podem ser compartilhados apenas com:

• Meta Platforms, para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform.
• Provedores de pagamento (ex.: Mercado Pago), para gerar e conciliar cobranças.
• Provedores de infraestrutura em nuvem, que hospedam o sistema sob contrato e obrigações de segurança.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil e registros de auditoria. Os dados são mantidos enquanto a clínica utilizar o serviço e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo retenção exigida por lei.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento dos seus dados. Como o Cleon atua como operadora em nome das clínicas, pedidos de pacientes podem ser direcionados à clínica responsável ou diretamente a nós pelo e-mail abaixo, e serão encaminhados/atendidos conforme a LGPD.

Utilizamos apenas cookies necessários à autenticação e ao funcionamento da aplicação. Não utilizamos cookies para publicidade de terceiros.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos sobre dados pessoais podem ser enviados para cleon@nextiq.tech.

Next Iq LTDA — CNPJ 60.551.978/0001-73. Plataforma Cleon.